一、师傅准入
实名认证 + 身份证核验 + 健康证明 + 本小区居住或长期活动证明 + 平台培训考核通过，方可接单。
二、服务标准
保洁类执行“12 步作业法”；儿童类执行“接送-交接-陪伴-反馈”6 步流程；老人类执行“问安-巡查-陪伴-记录”5 步流程。具体见服务详情页作业清单。
三、过程留痕
上门打卡定位校验、关键节点拍照（带时间与水印）、服务完成用户确认。
五、投诉与处理
用户可在订单内发起售后，平台 2 小时内响应，24 小时内给出处理方案。
六、责任声明
平台为信息撮合与履约管理方，服务过程中的意外伤害、财产损失，按平台规则、保险条款及法律规定承担相应责任。
平台不提供医疗服务、教育培训服务、金融服务。
七、赔付上限
单笔订单赔付上限不超过该订单实付金额的 3 倍，且不超过保险约定限额；法律另有规定的从其规定。